Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour de la réception du bien par vous ou par un tiers (autre que le transporteur) désigné par vous.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.

Vous pouvez nous contacter :

  • Par email à genshinaccduo@gmail.com
  • Via le formulaire de contact sur notre site
  • Par courrier à l'adresse : 4 Avenue Du Parc, 92400 Courbevoie

Informations à fournir :

  • Votre nom et prénom
  • Le numéro de commande
  • La date de réception du produit
  • Votre demande de rétractation

3. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé, non lavé, avec tous ses accessoires et sa notice d'utilisation.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.

Adresse de retour : 4 Avenue Du Parc, 92400 Courbevoie

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance pour votre retour.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de l'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.

Montant remboursé :

  • Le prix du produit acheté
  • Les frais de livraison initiaux (si vous retournez l'intégralité de la commande)
  • Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens suivants :

  • Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • Biens qui ont été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
  • Biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

6. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez de droits supplémentaires en vertu de la garantie légale de conformité.

Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à genshinaccduo@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème, accompagnée de photos si nécessaire.

Nous vous proposerons soit l'échange du produit, soit le remboursement intégral, y compris les frais de retour.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :

Dernière mise à jour : 02/02/2026